Kushtet e Përgjithshme të Blerjes

Kushtet e mëposhtme janë hartuar në pajtim me dispozitat e legjislacionit në fuqi, duke përfshirë Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

I. Informacion mbi Kompaninë

Këneta sh.p.k. – Shoqëri me përgjegjësi të kufizuar, e regjistruar me seli në Magjistrale Ferizaj-Prishtinë 70000, Ferizaj Republika e Kosovës.
Numri Unik Identifikues: 810199449

Shitësi (kompania e mësipërme) është personi juridik përgjegjës për operimin e kësaj faqeje interneti dhe ofrimin e shërbimit të blerjes online, si dhe vepron si kontrollues (përpunues) i të dhënave personale të përdoruesve sipas legjislacionit përkatës.

II. Kuptimi i Termave Kryesorë

Shitësi – Shoqëria e lartpërmendur Këneta sh.p.k., e cila ofron produktet për shitje dhe administron faqen e internetit.
Uebfaqja – faqja zyrtare e internetit e Shitësit, www.keneta-ks.com, përmes së cilës ofrohet shërbimi i tregtisë elektronike (blerjes online).
Blerësi (Konsumatori) – çdo person fizik (më tej referuar edhe si “Konsumator”) ose person juridik që viziton uebfaqen dhe kryen një porosi/blerje të një produkti për qëllime personale ose biznesi. (Kur termi Konsumator përdoret në këto kushte, ai i referohet specifikisht blerësit person fizik që vepron për qëllime jashtë veprimtarisë tregtare apo profesionale.)
Përdoruesi – çdo person që përdor uebfaqen e Shitësit, qoftë për të marrë informacion lidhur me produktet, qoftë për të kryer një blerje.
Produkti – çdo mall apo artikull i listuar për shitje në uebfaqen e Shitësit, së bashku me përshkrimin dhe çmimin përkatës.
Kontrata në Distancë – kontrata e shitblerjes së produktit, e lidhur midis Shitësit dhe Blerësit përmes mjeteve të komunikimit në distancë (p.sh. uebfaqes), pa praninë fizike të njëkohshme të palëve në të njëjtin vend. Këto kushte përbëjnë pjesë integrale të çdo kontrate të tillë të lidhur në distancë midis Shitësit dhe Blerësit
Kushtet e Përgjithshme – termat dhe kushtet e përshkruara në këtë dokument, që rregullojnë përdorimin e uebfaqes dhe blerjen e produkteve përmes saj. Pranimi i këtyre kushteve është i detyrueshëm për të gjitha blerjet e kryera nëpërmjet uebfaqes

III. Dispozita të Përgjithshme

E drejta e pronësisë dhe pranimi i kushteve: Uebfaqja www.keneta-ks.com dhe i gjithë përmbajtja e saj është në pronësi të Shitësit, me të gjitha të drejtat e rezervuara
Duke përdorur uebfaqen ose duke kryer një blerje online, Përdoruesit/Blerësit deklarojnë se janë njohur dhe kanë pranuar pa asnjë rezervë këto Kushte të Përgjithshme
Këto kushte zbatohen për të gjitha shitjet e kryera përmes uebfaqes, pavarësisht nëse produktet dorëzohen në adresën e specifikuar nga Blerësi apo tërhiqen në mënyra të tjera (p.sh. nëse ofrohet tërheqja fizike në pikë shitje)
Territori i shërbimit: Shitësi aktualisht ofron shitje dhe dorëzim të produkteve vetëm brenda territorit të Republikës së Kosovës, Republikës së Shqipërisë dhe Republikës së Maqedonisë së Veriut. Porositë me destinacion dorëzimi jashtë këtyre shteteve nuk pranohen.
Përdorimi i duhur i uebfaqes: Përdoruesit e uebfaqes duhet ta përdorin faqen vetëm për qëllime legjitime dhe për realizimin e blerjeve ose informimin mbi produktet. Ndalohet keqpërdorimi i faqes, përfshirë por pa u kufizuar në: aksesimin e paautorizuar të sistemeve, përdorimin e skripteve ose programeve malinje (viruse, malware, etj.), apo çdo veprim tjetër që mund të dëmtojë integritetin, sigurinë dhe funksionimin e shërbimeve online. Shitësi ka të drejtë të kufizojë ose bllokojë aksesin e çdo Përdoruesi që kryen veprime të tilla, si dhe të ndërmarrë veprime ligjore sipas rastit.
Detyrimi për të dhëna të sakta: Gjatë procesit të porosisë, Blerësi është i detyruar të japë të dhëna të plota, të sakta dhe të vërteta. Mosdhënia ose dhënia e të dhënave të pasakta/mashtruese nga ana e Blerësit i jep Shitësit të drejtën të refuzojë ekzekutimin e porosisë ose t’i kufizojë Blerësit aksesin në shërbimet e uebfaqes.
Shitësi nuk mban përgjegjësi për vonesat ose mosdorëzimin e produkteve të shkaktuara si pasojë e informacionit të pasaktë apo të munguar nga ana e Blerësit gjatë plotësimit të porosisë.
Përditësimi i kushteve dhe përmbajtjes: Shitësi ka të drejtë të modifikojë në çdo kohë përmbajtjen e uebfaqes, çmimet e produkteve, kushtet e shitjes, si dhe çdo informacion tjetër të lidhur me funksionimin e dyqanit online, pa detyrim njoftimi të veçantë paraprak.
Çdo ndryshim në Kushtet e Përgjithshme hyn në fuqi sapo publikohet në këtë faqe interneti, dhe do të zbatohet vetëm për blerjet/porositë e reja (ndryshimet nuk kanë efekt prapaveprues).
Blerësit/Përdoruesit këshillohen t’i rilexojnë periodikisht kushtet gjatë përdorimit të faqes, për t’u njohur me ndryshimet eventuale. Vazhdueshmëria në përdorimin e faqes pas publikimit të ndryshimeve konsiderohet si pranim i tyre nga ana e Përdoruesit/Blerësit.
Limiti i përgjegjësisë për funksionimin e faqes: Shitësi bën përpjekje maksimale që faqja e internetit të funksionojë pandërprerë dhe pa probleme. Megjithatë, Shitësi nuk mban përgjegjësi për mosfunksionimin e përkohshëm të faqes, vonesat në përpunimin ose pranimin e porosive, apo çfarëdo pamundësie tjetër teknike në ofrimin e shërbimit, kur këto situata ndodhin për shkaqe jashtë kontrollit të arsyeshëm të Shitësit – si p.sh. raste të forcës madhore, sulme kibernetike, probleme të infrastrukturës së rrjetit, ndërhyrje të paautorizuara nga palë të treta, viruse kompjuterike, mirëmbajtje të sistemit, ose rrethana të tjera të ngjashme.

11.1 Në raste të tilla, Shitësi do të përpiqet të rikthejë funksionalitetin normal sa më shpejt të jetë e mundur, por nuk mund të garantojë kohëzgjatjen e ndërprerjes dhe nuk mban përgjegjësi për pasojat që rrjedhin direkt ose indirekt nga këto ndërprerje.

Mohimi i përgjegjësisë për dëmtimet elektronike: Shitësi nuk mban përgjegjësi për dëmet apo humbjen e të dhënave në pajisjet e Përdoruesit, që mund të ndodhin gjatë përdorimit të uebfaqes, nëse këto dëmtime vijnë si pasojë e elementëve të dëmshëm të jashtëm (p.sh. viruse kompjuterike, malware) apo aktiviteteve keqdashëse të palëve të treta.

12.1 Përdoruesi është vetë përgjegjës për marrjen e masave të nevojshme mbrojtëse (instalimin e antiviruseve, firewall, përditësimin e shfletuesit, etj.) përpara se të shkarkojë materiale ose të navigojë në faqe.

Rezervimi i të drejtave: Shitësi rezervon të drejtën e gabimeve ose pasaktësive të pavullnetshme në përmbajtjen e faqes, veçanërisht në përshkrimet ose ilustrimet e produkteve, të cilat mund të jenë marrë pjesërisht nga informacionet e prodhuesit.

13.1 Shitësi përpiqet që të gjitha përshkrimet, çmimet dhe informatat e tjera lidhur me produktet të jenë të sakta dhe të përditësuara, por nuk garanton se nuk mund të ketë gabime të rastësishme. Fotot e produkteve në faqe kanë karakter ilustrativ; mund të ketë dallime të vogla ndërmjet fotos dhe produktit real (p.sh. nuanca e ngjyrës, detaje të pakapshme nga fotografia). Blerësi duhet të bazohet kryesisht te përshkrimi me tekst të produktit për informacione të sakta.

Këto Kushte të Përgjithshme, së bashku me porosinë e konfirmuar dhe dokumentet e tjera të publikuara në uebfaqe të cilave u referohet kjo faqe (p.sh. Politika e Privatësisë, Politika e Cookies, etj.), përbëjnë marrëveshjen e plotë kontraktuale ndërmjet Shitësit dhe Blerësit për sa i përket blerjes online. Çdo komunikim paraprak verbal ose me shkrim bie poshtë dhe zëvendësohet nga termat e kësaj marrëveshjeje, përveç rasteve kur palët bien dakord ndryshe me shkrim.

Nëse ndonjë dispozitë e këtyre kushteve konstatohet si e pavlefshme apo e pazbatueshme nga një gjykatë kompetente, pjesa e mbetur e kushteve do të vazhdojë të jetë plotësisht e vlefshme dhe e zbatueshme. Palët bien dakord që dispozita e pavlefshme do të zëvendësohet me një dispozitë tjetër, e vlefshme, që i afrohet sa më shumë qëllimit ekonomik dhe ligjor të dispozitës së parë.

IV. Lidhja e Kontratës në Distancë (Porosia Online)

Oferta dhe pranimi: Paraqitja e produkteve dhe çmimeve në uebfaqe, së bashku me këto Kushte të Përgjithshme, përbëjnë ofertën e Shitësit për lidhjen e një kontrate shitjeje në distancë.
Plotësimi i procedurës së blerjes online nga ana e Blerësit (shtimi i produktit në shportë, plotësimi i të dhënave të nevojshme dhe konfirmimi përfundimtar i porosisë duke klikuar butonin p.sh. “Konfirmo Porosinë”) konsiderohet pranim i ofertës nga Blerësi dhe, në këtë moment, kontrata e shitjes konsiderohet e lidhur midis palëve.
Konfirmimi nga Shitësi: Pasi Blerësi të ketë dërguar porosinë elektronikisht, Shitësi dërgon pa vonesë një njoftim konfirmues (p.sh. me email ose telefonatë) për marrjen e porosisë së Blerësit.
Kontrata e shitjes do të konsiderohet e finalizuar dhe e vlefshme vetëm pasi porosia të jetë konfirmuar nga Shitësi (p.sh. përmes dërgimit të email-it të konfirmimit që specifikon se porosia është pranuar dhe në proces).
Nëse, për çfarëdo arsye, Shitësi nuk konfirmon porosinë (p.sh. për mungesë stoku, ose probleme me pagesën), atëherë kontrata nuk konsiderohet e lidhur dhe Shitësi nuk ka detyrimin të dorëzojë produktin; çdo pagesë e kryer nga Blerësi në këto raste do t’i rimbursohet.
Objekti i kontratës: Objekti dhe qëllimi kryesor i kontratës së shitjes në distancë është blerja e produktit(ve) të zgjedhur nga Blerësi nëpërmjet dyqanit online www.keneta-ks.com, kundrejt pagesës së çmimit përkatës nga Blerësi.
Kontrata e lidhur është një kontratë në distancë, e cila realizohet me anë të mjeteve të komunikimit në distancë (internet), pa praninë fizike të Shitësit dhe Blerësit në të njëjtin vend, në momentin e lidhjes së saj.
Procedura e porosisë: Për të kryer një blerje online, Blerësi zgjedh produktin e dëshiruar dhe e shton atë në “shportë”. Pas përzgjedhjes së produkteve, Blerësi vijon me hapat e checkout-it duke plotësuar të dhënat e kërkuara (si emrin, mbiemrin, adresën e dorëzimit, numrin e telefonit, mënyrën e pagesës, etj.).
Para konfirmimit përfundimtar, Blerësit i shfaqet një përmbledhje e detajuar e porosisë, e cila përmban listën e produkteve, çmimet përkatëse, koston e dorëzimit (nëse aplikohet) dhe shumën totale për t’u paguar. Blerësi ka mundësinë të rishikojë të gjitha detajet dhe të korrigjojë gabimet eventuale përpara se të përfundojë porosinë. Me konfirmimin final (klikimin e butonit të blerjes), porosia regjistrohet në sistem.
Shfaqja e çmimeve totale: Gjatë procesit të porositjes dhe përpara përfundimit të blerjes, të gjitha kostot do të jenë të qarta për Blerësin. Kostoja e transportit (nëse paguhet nga Blerësi) shfaqet qartë si veçmas nga çmimi i produktit, si në faqe të produktit ashtu edhe në shportë, dhe përfshihet në përmbledhjen përfundimtare të porosisë dhe në faturë.
Para konfirmimit final, Blerësi do të njoftohet qartë për shumën totale që do të paguajë, e ndarë sipas vlerës së produkteve dhe tarifës së dorëzimit (nëse ka).
Disponueshmëria e produkteve: Të gjithë produktet e paraqitura në uebfaqe konsiderohen të disponueshme për porosi, përveç rasteve kur pranë produktit tregohet shprehimisht shënimi “Aktualisht i padisponueshëm” apo një shënim tjetër ekuivalent. Informacione të detajuara mbi specifikimet e produktit, çmimin, garancinë etj., gjenden në faqen e produktit. Blerësi mund të kontaktojë Shitësin përmes kontakteve të dhëna në rast se ka nevojë për sqarime shtesë përpara blerjes.
Refuzimi i porosisë: Shitësi ruan të drejtën që, në rrethana të veçanta, të refuzojë një porosi edhe pas konfirmimit fillestar, duke njoftuar menjëherë Blerësin, në rastet kur: produkti i porositur rezulton i padisponueshëm (p.sh. mungon në stok dhe nuk mund të sigurohet brenda një kohe të arsyeshme); ka pasur një gabim të dukshëm në çmim apo përshkrim; ose dyshohet se porosia është e dyshimtë apo mashtruese. Në secilin prej këtyre rasteve, nëse pagesa është kryer, Blerësit do t’i kthehen mjetet financiare të paguara brenda një afati të arsyeshëm.
Komunikimet elektronike: Blerësi pranon që komunikimi me Shitësin do të realizohet kryesisht në formë elektronike. Pas vendosjes së porosisë, Blerësi do të marrë mesazhe elektronike (email) në adresën e dhënë, që konfirmojnë pranimet e porosisë, njoftime mbi statusin e dërgesës, faturën elektronike, etj. Blerësi duhet të sigurojë që adresa elektronike e dhënë është e saktë dhe e aksesueshme prej tij.
Njoftime promocionale: Blerësi ka mundësinë (jo detyrimin) të pranojë të abonojë adresën e tij elektronike në listën e shpërndarjes së Shitësit për newsletter. Nëse Blerësi jep pëlqimin për t’u informuar me email mbi produkte të reja, oferta promocionale apo lajme nga Shitësi, ai mund të çabonojë (unsubscribe) nga këto komunikime në çdo kohë, duke ndjekur udhëzimet e dhëna në email-at promovues ose duke kontaktuar Shitësin. Regjistrimi i suksesshëm në newsletter do t’i konfirmohet Blerësit me një email në adresën e tij.

V. Çmimet dhe Faturimi

Të gjitha çmimet e produkteve të shfaqura në uebfaqe janë në Euro (€) dhe përfshijnë TVSH-në dhe taksat e tjera të zbatueshme, përveç rasteve kur shprehet ndryshe.
Çmimet publikohen dhe përditësohen rregullisht. Shitësi përpiqet të sigurojë saktësinë e çmimeve të listuara, por në rast gabimi të dukshëm (p.sh. nëse një produkt ka çmim 0€ ose një çmim shumë më të ulët se vlera reale për shkak të një gabimi teknik), Shitësi do të informojë Blerësin për gabimin përpara konfirmimit të dërgesës.

2.1 Në një situatë të tillë, Blerësi ka të drejtë të konfirmojë sërish porosinë me çmimin e korrigjuar ose ta anulojë atë. Në mungesë të një marrëveshjeje, porosia do të konsiderohet e anuluar dhe çdo pagesë e bërë do të rimbursohet.

Çmimet e treguara janë çmimet finale për njësi, duke përfshirë tatimin mbi vlerën e shtuar (TVSH) sipas normave ligjore në fuqi. Çdo kosto shtesë (p.sh. tarifa e transportit) do të llogaritet veçmas dhe do t’i komunikohet qartë Blerësit përpara përfundimit të blerjes.
Çmimet mund të ndryshojnë pa njoftim paraprak. Shitësi është i autorizuar t’i rishikojë dhe modifikojë çmimet e produkteve në çdo kohë, përfshirë aplikimin e fushatave promocionale, zbritjeve apo ofertave speciale, sipas strategjisë së vet tregtare. Çdo ndryshim çmimi nuk ndikon mbi porositë tashmë të konfirmuara, për to vlejnë çmimet e publikuara në momentin e konfirmimit të porosisë nga Blerësi (pavarësisht nëse dërgesa apo pagesa bëhet më vonë).
Nëse Shitësi operon edhe rrjet dyqanesh fizike, mund të ketë raste kur çmimet online të një produkti ndryshojnë nga çmimet në dyqan. Në këto raste, çmimi i vlefshëm për kontratën e blerjes online është ai i publikuar në uebfaqe, i pavarur nga çmimi i produktit në dyqan fizik. Gjithashtu, ofertat/promocionet e uebfaqes mund të jenë të vlefshme vetëm online dhe jo domosdoshmërisht në dyqanet fizike (dhe anasjelltas), përveç kur specifikohet ndryshe.
Çdo ofertë speciale apo zbritje promocionale e aplikuar nga Shitësi (p.sh. kode kuponi, ulje sezoni, etj.) do të ketë kushtet dhe afatet e veta, të cilat do të publikohen qartë në materiale promocionale ose në uebfaqe. Promocionet vlejnë brenda periudhës së specifikuar ose deri në përfundimin e stokut të parashikuar për atë promocion, cilado qoftë më e para. Zbritjet ose kuponat promocionalë nuk mund të kombinohen (nuk janë të përdorshme njëkohësisht në të njëjtën blerje) përveç rasteve kur Shitësi e lejon shprehimisht një gjë të tillë. Gjithashtu, zbritjet e përgjithshme (p.sh. kuponë, kartë klienti etj.) nuk aplikohen mbi produkte që tashmë janë me ulje apo në fushatë tjetër promocionale, përveç rastit kur parashikohet ndryshe nga kushtet e asaj fushate.
Për çdo blerje të kryer, Shitësi lëshon faturën tatimore përkatëse sipas legjislacionit. Fatura do t’i dorëzohet Blerësit së bashku me produktin në dërgesë, ose elektronikisht (p.sh. me email). Blerësi bie dakord të pranojë faturën elektronike, nëse dërgohet në këtë mënyrë. Në faturë do të pasqyrohen detajet e porosisë, çmimet e artikujve, zbritjet (nëse ka), kostoja e transportit (nëse ka) dhe totali i paguar.

VI. Mënyrat e Pagesës

Blerësi mund të zgjedhë një nga mënyrat e mëposhtme të pagesës për blerjet e kryera në uebfaqe:

Pagesë me para në dorë gjatë dorëzimit – Blerësi paguan me cash vlerën e porosisë tek momenti i dorëzimit të produktit, direkt tek korrieri ose përfaqësuesi i autorizuar i Shitësit. (Kjo mënyrë mundësohet vetëm për dorëzimet brenda zonave ku Shitësi ofron shërbimin COD dhe për shuma brenda limiteve të lejuara me para në dorë, sipas legjislacionit në fuqi).
Pagesë me transfertë bankare – Blerësi mund të zgjedhë të paguajë duke transferuar shumën totale të porosisë në llogarinë bankare të Shitësit. Detajet e llogarisë bankare dhe referenca e pagesës do t’i shfaqen Blerësit gjatë procesit të blerjes. Blerësi duhet të sigurohet që të specifikojë saktë referencën e porosisë gjatë kryerjes së transfertës. Porosia do të konsiderohet e konfirmuar (dhe produktet do të dërgohen) vetëm pasi shuma të jetë kredituar në llogarinë e Shitësit.
Pagesë me kartë bankare (debiti ose krediti) – Uebfaqja pranon karta bankare të markave kryesore (Visa, MasterCard, etj.) për pagesa online.

3.1 Kur zgjedh këtë opsion, Blerësi do të ridrejtohet në faqen e sigurt të procesorit të pagesave (bankës ose operatorit financiar të autorizuar) ku do të kërkohet të fusë të dhënat e kartës së vet. Të dhënat e kartës mbrohen me enkriptim dhe nuk aksesohen as nuk ruhen nga Shitësi në asnjë moment. Pas përfundimit me sukses të transaksionit, sistemi i pagesës njofton Shitësin automatikisht dhe porosia konsiderohet e paguar.

Për të garantuar sigurinë e transaksioneve, Shitësi përdor platforma të miratuara dhe me certifikim sigurie për shkëmbimin e të dhënave sensitive.

Gjatë kryerjes së pagesës me kartë, komunikimi realizohet direkt midis Blerësit dhe serverit të pagesave të bankës; Shitësi nuk merr dhe as nuk ruan informacione si numri i kartës, datat e vlefshmërisë apo kodet e sigurisë CVV/CVC, etj.

Blerësi duhet të ndjekë udhëzimet e ofruara nga sistemi i pagesës dhe të sigurojë që ka fonde të mjaftueshme për transaksionin.

Nëse ofrohen, mund të jenë të disponueshme mënyra të tjera pagese, si p.sh. pagesë me këste (përmes kartave të kreditit me banka partnere), ose pagesë me para në dorë në dyqan (nëse Blerësi zgjedh tërheqjen e produktit vetë në ndonjë pikë fizike të Shitësit). Disponueshmëria e këtyre metodave, kushtet specifike (si p.sh. kamata për këstet) dhe tarifat e mundshme do të specifikohen në uebfaqe gjatë procesit të zgjedhjes së pagesës.
Pagesa, pavarësisht nga mënyra e zgjedhur, duhet të kryhet në vlerën e plotë të detyrimit financiar të porosisë (parapagim 100% i vlerës së produktit dhe kostove shtesë, përveç rastit të COD ku paguhet në momentin e dorëzimit). Për porositë me pagesë të dështuar ose të paplotë (p.sh. mospërputhje e shumës, mungesë fondesh në kartë, etj.), Shitësi nuk është i detyruar të dërgojë produktin derisa të sigurohet pagesa e plotë. Në rast se pagesa nuk konfirmohet brenda një afati të arsyeshëm (p.sh. 2-3 ditë pune për transfertat bankare), Shitësi rezervon të drejtën të anulojë porosinë.
Për çdo pagesë të kryer, Shitësi do të lëshojë faturën tatimore në përputhje me të dhënat e ofruara nga Blerësi dhe do ta dërgojë atë së bashku me mallin ose elektronikisht siç u përmend më lart. Blerësi pranon që fatura elektronike (p.sh. PDF) ka vlefshmëri të njëjtë me faturën e shtypur.

VII. Konformiteti, Garancia dhe Procedura e Ankesave

1. Shitësi garanton se produktet e shitura janë konform përshkrimit të dhënë në uebfaqe, janë të cilësisë së kënaqshme dhe të përshtatshme për qëllimin për të cilin produkte të tilla zakonisht përdoren. Në rast se produkti i dorëzuar ka një mospërputhje midis cilësive/karakteristikave reale dhe atyre të deklaruara (ose ndonjë defekt tjetër që ekzistonte në momentin e dorëzimit), Blerësi ka të drejtën të ushtrojë mjetet ligjore që dalin nga garancia ligjore e konformitetit (riparim, zëvendësim, ulje çmimi ose prishje kontrate me rimbursim), sipas kushteve të ligjit për mbrojtjen e konsumatorit.

Për çdo produkt që mbulohet nga garancia e prodhuesit (garanci komerciale), Blerësi do të marrë bashkë me produktin një fletë-garanci ose kartë garancie të lëshuar nga prodhuesi ose Shitësi. Në fletën e garancisë përcaktohen kushtet e garancisë, afati kohor që mbulohet (p.sh. 1 vit, 2 vjet, etj.), si dhe servisi i autorizuar ku Blerësi mund t’i drejtohet për riparim në periudhën e garancisë.

2.1 E drejta e Blerësit për të kërkuar riparim ose zëvendësim gjatë periudhës së garancisë tregtare ekziston paralelisht dhe pa cenuar të drejtat e tij që rrjedhin nga garancia ligjore e konformitetit.

Në rast se Blerësi konstaton një mospërputhje të produktit me kontratën, një defekt teknik, ose ka çështje lidhur me garancinë apo me faturën e blerjes, ai ka të drejtë të paraqesë ankesë/reklamim pranë Shitësit (traderit ku ka blerë produktin). Gjithashtu, çdo pakënaqësi tjetër lidhur me performancën e kontratës apo shërbimit mund t’i komunikohet Shitësit si ankesë zyrtare.
Nëse ankesa lidhet me mosfunksionim ose difekt teknik të produktit, Blerësi duhet të dorëzojë ose dërgojë produktin në një nga pikat e autorizuara (p.sh. dyqan i Shitësit ose qendër servisi) për kontroll. Sipas politikës së Shitësit, Blerësi ose do ta dërgojë direkt produktin tek servisi i autorizuar i prodhuesit (adresat e të cilëve gjenden në fletën e garancisë), ose do ta dorëzojë tek Shitësi i cili pastaj e përcjell tek servisi. Në çdo rast, Blerësi duhet të paraqesë edhe faturën (ose një kopje të saj) kur dorëzon produktin për ankesë, dhe fletën e garancisë dhe aksesorët që erdhën me produktin, kur e dorëzon për kontroll.

4.1 Nëse riparimi ose zëvendësimi nuk është i mundur brenda një afati të arsyeshëm, Blerësi mund të kërkojë zbritje çmimi ose anulim të kontratës dhe rimbursim, sipas parashikimeve të ligjit.

4.2 Kur produkti ka defekte ose mungesë konformiteti, zgjidhja e parë e ofruar zakonisht është riparimi ose zëvendësimi i tij, pa pagesë për Blerësin. Riparimi do të kryhet në një kohë të arsyeshme. Pas riparimit, nëse problemi shfaqet sërish ose riparimi rezulton i pamundur, Blerësi mund të ketë të drejtën e zëvendësimit të produktit me një të ri ose të kërkojë rimbursim.

Në momentin e dorëzimit: Blerësi ose personi i autorizuar prej tij duhet të inspektojë paketimin dhe produktin sapo i dorëzohet. Nëse vëren dëmtime të dukshme në paketim apo produkt (p.sh. produkt i thyer, i dëmtuar gjatë transportit), Blerësi ka të drejtë të refuzojë pranimin e produktit të dëmtuar dhe të kërkojë që t’i dërgohet një produkt tjetër i padëmtuar.

5.1 Në një rast të tillë, Blerësi duhet të shënojë vërejtjen e tij në fletën e dorëzimit të korrierit dhe/ose të njoftojë menjëherë Shitësin. Po ashtu, nëse Blerësit i dorëzohet gabimisht një produkt tjetër nga ai që ka porositur, Blerësi duhet të njoftojë menjëherë Shitësin. Blerësi ka të drejtë të kërkojë dorëzimin e produktit të saktë që ka porositur; nëse ky dorëzim nuk është i mundur (p.sh. produkti i saktë nuk gjendet më në stok), Blerësi ka të drejtë në rimbursim të plotë të shumës së paguar për produktin e gabuar, ndërkohë që ai vetë është i detyruar të kthejë produktin e gabuar tek Shitësi. Shitësi do të mbulojë shpenzimet e transportit në këtë rast specifik.

Për çdo paqartësi, pyetje ose nevojë për asistencë lidhur me produktet ose porositë, Blerësi mund të kontaktojë Shërbimin ndaj Klientit të Shitësit në numrat e telefonit të paraqitura në uebfaqe, gjatë orarit zyrtar të punës. Shitësi është i gatshëm të asistojë për përdorimin e produktit (nëse nevojitet me udhëzime bazë), statusin e servisimit, ose çdo çështje tjetër.

VIII. Dorëzimi i Produkteve

Shitësi ofron shërbimin e dorëzimit në adresë përmes angazhimit të shërbimeve korriere të regjistruara (p.sh. posta apo kompani private postare). Produktet e porositura do të dërgohen në adresën e specifikuar nga Blerësi gjatë procesit të blerjes.

1. 1 Korrieri nuk është i detyruar të instalojë apo shpjegojë përdorimin e pajisjes (p.sh. pajisje elektroshtëpiake), detyra e tij kufizohet në dorëzimin fizik të pakos.

Afatet e dorëzimit: Shitësi synon të dorëzojë produktet brenda 10 ditëve pune nga momenti i konfirmimit të porosisë ose i pranimit të pagesës (kur aplikohet parapagim). Afati mesatar i dorëzimit është: Kosovë: 2-3 ditë pune; Shqipëri & Maqedoni e Veriut: 3-7 ditë pune.

(Shënim: Këto afate janë orientuese. Dorëzimet në zona më të largëta ose rurale mund të zgjasin pak më shumë.)

Në çdo rast, Shitësi angazhohet që dorëzimi të bëhet brenda 10 ditëve pune më së voni, përveç kur hasen vonesa të jashtëzakonshme. Në rast vonese të paparashikuar, Shitësi do të njoftojë Blerësin sa më shpejt, për të rënë dakord ose për një afat shtesë të arsyeshëm të dorëzimit.

Nëse Shitësi nuk është në gjendje të realizojë dorëzimin as brenda afatit të ri të dakordësuar, Blerësi ka të drejtë të kërkojë anulimin e porosisë dhe rimbursimin e shumës së paguar.

Kostoja e shërbimit të transportit (nëse nuk është falas) do t’i komunikohet qartë Blerësit gjatë procesit të blerjes, përpara finalizimit të porosisë (siç përmendet edhe më sipër). Kjo kosto mund të varet nga pesha/përmasat e produktit, destinacioni i dorëzimit dhe nëse porosia përmban më shumë se një artikull. Për porosi me disa artikuj, Shitësi mund të ofrojë tarifë të reduktuar transporti në rast se dërgohen së bashku (p.sh. kosto totale e transportit mund të jetë më e ulët se shuma e kostove individuale për secilin produkt, falë paketimit së bashku).
Çmimi përfundimtar i transportit do të shfaqet në përmbledhjen e porosisë dhe në faturë, i ndarë nga çmimi i produkteve.
Kufizimi i territorit: Siç u përmend më lart, Shitësi kryen dorëzimin vetëm brenda Kosovës, Shqipërisë dhe Maqedonisë së Veriut. Dorëzimi i produkteve nuk mund të kryhet jashtë këtyre territoreve.
Pranimi i dërgesës: Gjatë dorëzimit, Blerësi (ose personi i autorizuar prej tij) duhet të jetë i pranishëm për të pritur korrierin. Marrësi do të firmosë fletën e pranimit së bashku me korrierin, pasi të ketë marrë pakon. Me nënshkrimin e fletës së pranimit pa vërejtje, konsiderohet se pakot dhe produktet janë dorëzuar në gjendje të rregullt dhe pa dëmtime të dukshme. Prandaj, rekomandohet fuqimisht që, përpara nënshkrimit, Blerësi të kontrollojë gjendjen e jashtme të pakos dhe, nëse është e mundur, edhe vetë produktin brenda (sidomos për produkte delikate).
Procedura në rast dëmtimi ose malli të gabuar: Siç u cek edhe në seksionin e ankesave, nëse Blerësi vëren dëmtim të dukshëm të produktit gjatë dorëzimit (p.sh. xhami i thyer, gërvishtje e madhe, etj.) ose mospërputhje ndërmjet produktit të porositur dhe atij të marrë (p.sh. model apo ngjyrë e gabuar), Blerësi ka të drejtë ta refuzojë menjëherë marrjen e mallit problematik, ose të kërkojë zëvendësim. Blerësi duhet të kontaktojë Shitësin për t’a informuar mbi situatën. Shitësi do të organizojë ridorëzimin e produktit korrekt ose të pa dëmtuar sa më shpejt të jetë e mundur, pa kosto shtesë për Blerësin.
Nëse zëvendësimi nuk është i mundur (p.sh. Artikulli nuk është stok), Blerësit do t’i ofrohet mundësia e zgjedhjes së një artikulli tjetër me vlerë të barabartë (me pëlqimin e tij) ose rimbursimi i plotë i shumës së paguar.
Dokumentacioni shoqërues: Së bashku me produktin, Blerësi do të marrë dokumentacionin shoqërues përkatës: faturën tatimore, fletën e garancisë (nëse ofrohet nga Shitësi/prodhuesi), udhëzimet e përdorimit (manualin) dhe çfarëdo dokumenti tjetër që shoqëron produktin sipas natyrës së tij.
Korrieri do t’i kërkojë Blerësit të firmosë një konfirmim dorëzimi që vërteton marrjen e këtyre artikujve dhe të produktit. Nënshkrimi i Blerësit në këtë dokument, pa vërejtje, nënkupton se dërgesa është marrë në rregull dhe e plotë.
Në rast se Blerësi (apo personi i autorizuar prej tij) nuk gjendet në adresë në momentin e dorëzimit, korrieri zakonisht lë një njoftim ose tenton një ri-dorëzim në një moment tjetër (zakonisht një herë tjetër brenda 24 orëve). Nëse dërgesa dështon të dorëzohet edhe pas disa tentativave për shkaqe të varura nga Blerësi (p.sh. adresa e gabuar që rezulton e pakapshme, ose marrësi i padisponueshëm në mënyrë të përsëritur), porosia mund të kthehet pas te Shitësi. Në një skenar të tillë, Shitësi do të kontaktojë Blerësin për t’u dakorduar për veprimet e mëtejshme (ridorëzim në një datë tjetër, etj.). Shitësi rezervon të drejtën t’i kërkojë Blerësit të paguajë kosto shtesë transporti për ridërgesën (nëse dështimi i parë ishte i fajit të Blerësit), ose, në rast refuzimi të pajustifikuar të mallit nga Blerësi, të konsiderojë kontratën të prishur për faj të Blerësit dhe të mbajë kompensim për shpenzimet e transportit nga shuma e rimbursimit (nëse Blerësi kishte parapaguar).

IX. E Drejta e Tërheqjes nga Kontrata dhe Kthimi i Produkteve

(E drejta e tërheqjes nga kontrata në distancë njihet gjithashtu si “e drejta e anulimit pa ndonjë shkak” ose “kthimi i produktit brenda afatit ligjor” nga konsumatori.)

Afati dhe kushtet e tërheqjes: Për blerjet e kryera përmes kësaj faqeje interneti, Blerësi i cili vepron si Konsumator (person fizik) ka të drejtën ligjore që të tërhiqet nga kontrata e blerjes në distancë, pa qenë i detyruar të japë ndonjë arsye, brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve kalendarike.

Ushtrimi i së drejtës së tërheqjes: Për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, Blerësi (Konsumatori) duhet të njoftojë Shitësin brenda afatit 14-ditor mbi vendimin e tij për t’u tërhequr nga kontrata. Njoftimi duhet bërë në një formë të qartë dhe të kuptueshme, p.sh. përmes:

● Email-it, ku deklarohet qartë dëshira për t’u tërhequr nga kontrata, duke përmendur edhe numrin e porosisë/faturës dhe produktet që dëshirohen të kthehen, ose

● Përmes rrjeteve sociale te Shitësit

Kthimi konsiderohet i vlefshëm nëse mallrat i janë dorëzuar postës ose shërbimit të korrierit (ose direkt Shitësit) përpara se të skadojë afati i 14 ditëve që nga blerja. Blerësi është përgjegjës për paketimin e sigurtë të mallit gjatë dërgimit mbrapsht, rekomandohet të përdoret ambalazhi origjinal ose një ambalazh ekuivalent që mbron produktin nga dëmtimet. Blerësi duhet t’i bashkëngjisë produktit të kthyer edhe një kopje të faturës dhe, nëse ishte furnizuar, fletën e garancisë dhe çdo aksesor/manual që erdhi fillimisht me produktin.

Gjendja e produktit të kthyer: Është e rëndësishme që produkti të kthehet në të njëjtën gjendje që ishte në momentin e dorëzimit te Blerësi. Kjo do të thotë se:

● Malli nuk duhet të jetë dëmtuar apo konsumuar në mënyrë të tepruar; duhet të jetë i pastër dhe pa shenja përdorimi.

● Duhet të kthehet në paketimin origjinal, së bashku me të gjithë përbërësit dhe aksesorët (kuti, styrofoam, qese mbrojtëse, manuale, telekomandë, kabllo, etj.). Nëse produkti ka ardhur me vula sigurie ose me fletë plastike mbrojtëse, preferohet që këto të mos jenë hequr ose të vendosen sërish.

Blerësi mban përgjegjësi për çdo zvogëlim të vlerës së produktit si rezultat i trajtimit të produktit në një mënyrë që tejkalon atë që është e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e produktit.

Me fjalë të tjera, Blerësi mund ta provojë/inspektojë produktin ashtu siç do të bënte në një dyqan fizik, por nëse produkti përdoret realisht (përtej provës së thjeshtë) dhe si pasojë pëson ulje vlere (p.sh. pakësim, gërvishtje, mungesë aksesorësh, dëmtim ambalazhi), atëherë Shitësi ka të drejtë të mbajë një pjesë të shumës gjatë rimbursimit, e cila korrespondon me zvogëlimin e vlerës së mallit ose të mos t’a pranojë produktin fare.. Në praktikë, Shitësi do të vlerësojë gjendjen e mallit të kthyer dhe do ta njoftojë Blerësin nëse vëren ndonjë problem.

Kostot e kthimit: Blerësi mbart koston e drejtpërdrejtë të kthimit të mallit te Shitësi, përveç rasteve kur Shitësi ka rënë dakord të mbulojë vetë këtë kosto apo nuk e ka informuar Blerësin që ai duhet ta mbajë vetë këtë kosto.

Kjo do të thotë se, zakonisht, Blerësi paguan shpenzimet e transportit për t’ia dërguar mbrapsht produktin Shitësit (p.sh. tarifën e postës ose korrierit). Nëse vlera apo natyra e mallit është e tillë që nuk mund të dërgohet normalisht me postë (p.sh. mall voluminoz), dhe Shitësi ka ofruar vetë të marrë mallin, atëherë Blerësi nuk paguan për këtë kthim. Gjithashtu, në rast se Shitësi nuk e ka informuar qartë Blerësin se ky i fundit duhet të paguajë për transportin e kthimit, atëherë kostoja bie mbi Shitësin.

Mënyra e rimbursimit: Rimbursimi do të kryhet në të njëjtën mënyrë pagese që Blerësi përdori në transaksionin fillestar, përveçse kur Blerësi ka rënë dakord shprehimisht për një mënyrë tjetër dhe pa asnjë kosto shtesë për të (p.sh. nëse Blerësi kërkon shprehimisht ta marrë rimbursimin në para të gatshme ose me transfer bankar në vend të kthimit në kartë, Shitësi mund ta ofrojë nëse është e mundur, por pa i ngarkuar tarifë shtesë Blerësit).

Shitësi do të njoftojë Blerësin kur rimbursimi të jetë kryer. Koha e shfaqjes së rimbursimit: Në varësi të metodës së pagesës, rimbursimi mund të marrë pak kohë të reflektohet te Blerësi (p.sh. për kartat e kreditit, zakonisht 2-7 ditë pune që banka të kreditojë llogarinë).

E drejta e Shitësit për shtyrjen e rimbursimit: Shitësi mund të shtyjë kryerjen e rimbursimit derisa të ketë marrë mallrat e kthyer nga Blerësi ose derisa Blerësi të ketë ofruar prova të dërgimit të mallrave (p.sh. fletë dërgese nga posta/korrieri), cilado qoftë më herët.

Kjo do të thotë se, edhe pse ligjërisht Shitësi duhet të kryejë rimbursimin brenda 14 ditëve nga njoftimi i tërheqjes, ai mund të presë derisa produktet të mbërrijnë ose të paktën të ketë një vërtetim se ato janë nisur nga Blerësi, për t’u siguruar që Blerësi i ka përmbushur detyrimet e veta.

Kufizim për jo-konsumatorët: E drejta e tërheqjes prej 14 ditësh vlen vetëm për Blerësit që janë konsumatorë (persona fizikë). Nëse blerja është kryer nga një person juridik (p.sh. kompani, OJF) ose një person fizik që vepron për qëllime biznesi (p.sh. ka futur NIPT-in për faturë), atëherë kjo konsiderohet blerje profesionale dhe e drejta e tërheqjes mund të mos zbatohet sipas ligjit të konsumatorit. Gjithsesi, Shitësi mund të vendosë në politikën e tij të kthimeve t’u ofrojë mundësi kthimi edhe bizneseve, por kjo është diskrecionale. Blerësit jokonsumatorë duhet të konsultohen me Shitësin për kushtet e kthimit në raste të tilla.

X. Mbrojtja e të Dhënave Personale

Gjatë procesit të porositjes dhe përdorimit të uebfaqes, Shitësi mund të mbledhë dhe përpunojë të dhëna personale të Përdoruesve/Blerësve. Këto të dhëna përfshijnë, ndër të tjera: emrin, mbiemrin, adresën e dorëzimit, adresën e faturimit, numrin e kontaktit, dhe adresën elektronike). Shitësi mbledh vetëm informacionin që është i nevojshëm për të realizuar me sukses porosinë dhe për të përmbushur detyrimet ndaj Blerësit, për të informuar Blerësin për statusin e porosisë, për dërgimin e njoftimeve lidhur me shërbimet, si dhe – me pëlqimin paraprak të Blerësit – për qëllime marketingu (p.sh. dërgimin e newsletter-ave me email).

Bazat ligjore dhe ruajtja: Përpunimi i të dhënave personale bëhet në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe rregulloret lokale në fuqi në Kosovë, Shqipëri dhe MV, duke reflektuar edhe parimet e GDPR (Regullorja e BE-së 2016/679) aty ku është e zbatueshme. Shitësi angazhohet të ruajë konfidencialitetin e të dhënave personale dhe t’i përdorë ato vetëm për qëllimet për të cilat janë mbledhur, dhe në pajtim me ligjin. Të dhënat ruhen në sisteme të sigurta dhe me qasje të kontrolluar, dhe mbahen për aq kohë sa duhet për të realizuar qëllimet e mbledhjes ose sa parashikon ligji (p.sh. për qëllime fiskale, të dhënat e faturimit ruhen për afatin e kërkuar nga ligji i tatimeve).

Ndarja e të dhënave me palë të treta: Shitësi nuk do të zbulojë apo ndajë të dhënat personale të Blerësit me asnjë palë të tretë pa pëlqimin e tij paraprak, përveçse:

● kur është e nevojshme për të përmbushur kontratën – p.sh. të dhënat e adresës dhe kontaktit i jepen kompanisë së korrierit që kryen dorëzimin; ose të dhënat e pagesës përpunohen nga banka apo operatori financiar;

● kur kërkohet nga ligji – p.sh. në përgjigje të një kërkese nga autoritetet ligjzbatuese, gjykata apo institucione të tjera publike me kompetencë ligjore;

● për mbrojtjen e interesave legjitime të Shitësit – p.sh. ndarja e informacionit minimal me këshilltarët ligjorë ose kontabël, agjencitë e verifikimit të mashtrimeve, etj., nëse lind nevoja;

● rastet e tjera të lejuara shprehimisht nga ligji për përpunimin pa pëlqim.

Në çdo rast, Shitësi do të sigurohet që çdo palë e tretë që merr të dhënat, t’i trajtojë ato me konfidencialitet dhe t’i përdorë vetëm për qëllimin përkatës.

Siguria e të dhënave: Shitësi merr masa teknike dhe organizative të përshtatshme për të siguruar të dhënat personale nga akseset e paautorizuara, përdorimi ose zbulimi i paautorizuar, humbja aksidentale, ndryshimi apo shkatërrimi. Këto masa përfshijnë, ndër të tjera, enkriptimin e kanaleve të komunikimit (p.sh. përdorimi i HTTPS/SSL në faqe), ruajtjen e të dhënave në servera të mbrojtur me firewall dhe kontrolle aksesesh, kufizimin e qasjes së punonjësve vetëm për ata që e kanë të nevojshme për procesin e punës, etj. Shitësi nuk ruan asnjëherë të dhënat e plota të kartave të kreditit/debitit të Blerësve në sistemin e tij – këto të dhëna trajtohen nga procesorët e pagesave dhe Shitësi merr vetëm konfirmimin e suksesit të pagesës.

Të drejtat e subjektit të të dhënave: Sipas ligjeve të zbatueshme të privatësisë, Blerësi (si subjekt i të dhënave) gëzon një sërë të drejtash lidhur me të dhënat e veta personale që mblidhen dhe përpunohen nga Shitësi, duke përfshirë:

● E drejta e aksesit: të drejtën për të kërkuar konfirmim nëse të dhënat e tij po përpunohen, dhe për të marrë një kopje të këtyre të dhënave dhe informacion mbi mënyrën e përpunimit;

● E drejta e korrigjimit: të drejtën për të kërkuar korrigjimin ose përditësimin e të dhënave të pasakta ose të paplota që Shitësi mban për të;

● E drejta e fshirjes: të drejtën për të kërkuar fshirjen e të dhënave (“e drejta për t’u harruar”), nëse nuk ka një bazë ligjore për Shitësin që t’i mbajë më tej (p.sh. nëse kontrata është përmbushur dhe nuk ka detyrim ligjor për ruajtje);

● E drejta e kufizimit: të drejtën për të kërkuar pezullimin e përkohshëm të përpunimit në rrethana të caktuara (p.sh. ndërsa shqyrtohet një kërkesë për korrigjim ose kundërshtim);

● E drejta e kundërshtimit: të drejtën për të kundërshtuar përpunimin e të dhënave në bazë të interesit legjitim ose për qëllime marketingu direkt (në rastin e marketingut, kundërshtimi është absolut dhe Shitësi do të ndërpresë menjëherë përdorimin e të dhënave për atë qëllim);

Blerësi mund t’i ushtrojë këto të drejta duke kontaktuar Shitësin në kontaktet e dhëna (p.sh. me email). Shitësi do të përgjigjet pa vonesë dhe brenda afateve ligjore (zakonisht 1 muaj) për t’iu përgjigjur kërkesave të tilla. Nëse Blerësi vëren shkelje të të drejtave të tij, ai ka të drejtë të ankohet pranë autoritetit mbikëqyrës për mbrojtjen e të dhënave në vendin e tij.

Marketingu dhe komunikimet: Shitësi mund t’i dërgojë Blerësit njoftime promocionale (p.sh. email me oferta, SMS, etj.) vetëm nëse Blerësi ka dhënë pëlqimin e tij paraprakisht për një gjë të tillë, ose nëse ekziston një bazë tjetër e lejuar nga ligji (p.sh. në kuadër të një marrëdhënieje klienti ekzistues, duke ofruar mundësi çregjistrimi - “opt-out”). Blerësi mund të zgjedhë në çdo kohë të tërheqë pëlqimin ose të refuzojë marrjen e komunikimeve promocionale, duke ndjekur udhëzimet e çregjistrimit në mesazhet e marra ose duke kontaktuar Shitësin.

Cookies dhe teknologji të ngjashme: Uebfaqja përdor cookies dhe mjete të ngjashme për të mbledhur informacione rreth përdorimit të saj. Më shumë detaje jepen në Kapitullin XI më poshtë dhe në Politikën e Cookies të faqes. Në aspektin e privatësisë, të dhënat e mbledhura nga cookies që konsiderohen personale trajtohen në përputhje me të njëjtat parime të mbrojtjes së të dhënave (p.sh. cookies që nuk janë strikt të nevojshme aktivizohen vetëm me pëlqimin e Përdoruesit).

XI. Përdorimi i “Cookies”

Çfarë janë cookies: Cookies janë skedarë të vegjël teksti që vendosen në pajisjen e vizitorit (kompjuter, tablet, telefon) kur ai akseson uebfaqen tonë. Këto skedarë bëjnë të mundur ruajtjen e disa preferencave të përdoruesit si dhe mbledhin informacion të përgjithshëm mbi vizitat në faqe. Cookies zakonisht shërbejnë për përmirësimin e përvojës së përdoruesit (p.sh. ruajtja e sesionit të identifikimit, ruajtja e shportës së blerjes) dhe për analiza statistikore të përdorimit të faqes.

Llojet e cookies që përdorim: Uebfaqja jonë përdor cookies të domosdoshme për funksionimin e saj (p.sh. ato që mbajnë gjurmët e artikujve në shportë, ose preferencat e gjuhës), si dhe cookies opsionale për analiza dhe marketing. Këto cookies opsionale (si p.sh. Google Analytics) aktivizohen vetëm pasi përdoruesi jep pëlqimin përmes banner-it të cookies që shfaqet në vizitën e parë. Informacioni i mbledhur nga cookies tona përdoret në formë agregate dhe anonime – ne interesohemi të dimë për shembull sa vizitorë vizituan një faqe të caktuar, por jo të identifikojmë se cilët ishin ata individualisht.

Privatësia dhe cookies: Asnjë cookie i përdorur nuk grumbullon informacione si emri, mbiemri, adresa e email-it apo të ngjashme – pra, cookies nuk mund të përdoren për t’ju identifikuar personalisht drejtpërdrejt. Të dhënat e cookies analizohen në grup dhe shërbejnë për të kuptuar sjelljen e përgjithshme të vizitorëve tanë në mënyrë që të përmirësojmë navigimin dhe përmbajtjen e faqes.

Për shembull, nga cookies ne mund të mësojmë cilat faqe janë më të vizituarat, ose nëse vizitorët hasin mesazhe gabimi, etj. Këto na ndihmojnë të optimizojmë strukturen dhe funksionalitetin.

Menaxhimi i cookies nga përdoruesi: Kur viziton për herë të parë uebfaqen tonë, Përdoruesit i shfaqet një njoftim për cookies ku mund të pranojë ose refuzojë përdorimin e kategorive të caktuara të cookies (me përjashtim të atyre strikt të nevojshme). Përdoruesi ka gjithmonë kontrollin – ai mund t’i fshijë ose bllokojë cookies nëpërmjet opsioneve të shfletuesit të vet. Duhet të kemi parasysh se çaktivizimi i cookies të nevojshme mund të ndikojë në funksionimin e faqes (p.sh. faqja mund të mos kujtojë shportën e blerjes ose gjuhën e zgjedhur). Për cookies analitike/marketingu, Përdoruesi mund të ndryshojë preferencat e tij në çdo kohë duke vizituar seksionin e cilësimeve të cookies (link i disponueshëm në fund të faqes tonë) ose thjesht duke i fshirë ato nga shfletuesi.

XII. Dispozita Përfundimtare

Këto Kushtet e Përgjithshme të Blerjes përbëjnë të gjitha kushtet e marrëveshjes midis Shitësit dhe Blerësit lidhur me përdorimin e kësaj faqeje dhe blerjen e produkteve përmes saj. Çdo ndryshim apo shtesë ndaj këtyre kushteve do të ketë efekt vetëm nëse publikohet zyrtarisht nga Shitësi (ose bihet dakord me shkrim midis palëve në raste specifike).

Shitësi mund të ofrojë herë pas here veçori të reja, shërbime shtesë ose modifikime në funksionalitetin e faqes (p.sh. një aplikacion celular, programe shpërblimi për klientët besnikë, etj.). Kushtet për përdorimin e atyre veçorive do të integrohen si shtojca të këtyre kushteve ose do të publikohen në seksionin përkatës të uebfaqes. Blerësit duhet t’i lexojnë ato kushte shtesë përpara se të angazhohen me veçoritë e reja.

E gjithë përmbajtja e uebfaqes (tekstet, grafikat, logot, ikonat, imazhet, audiot, videot, kodet e programeve etj.) është e mbrojtur nga e drejta e autorit dhe ligjet përkatëse të pronësisë intelektuale. Ato janë pronë e Shitësit ose e licencuar nga palë të treta. Ndalohet rreptësisht kopjimi, shpërndarja, transmetimi, publikimi ose përdorimi i paautorizuar i çfarëdo pjese të përmbajtjes, përveç rasteve të lejuara shprehimisht nga Shitësi ose të parashikuara nga ligji (p.sh. cita e drejtë, përdorim personal jo-komercial). Emri i kompanisë Shitëse, logot dhe emrat e produkteve mund të jenë marka tregtare të mbrojtura – asgjë në këtë faqe nuk i jep ndonjë pale të tretë të drejtën për t’i përdorur ato pa leje.

Çdo njoftim që Blerësi duhet t’i dërgojë Shitësit në lidhje me kontratën (p.sh. njoftim për tërheqje, ankesë, kërkesë për garanci) duhet të dërgohet në kontaktet e përcaktuara te seksionet e mësipërme. Njoftimet elektronike (me email) konsiderohen të marra në ditën e dërgimit, nëse dërgohen gjatë orarit zyrtar të punës, përndryshe në ditën pasuese të punës.

Heqja dorë dhe vlefshmëria: Mos-këmbëngulja nga Shitësi për zbatimin rigoroz të ndonjë dispozite të këtyre kushteve në një rast të caktuar nuk përbën heqje dorë nga e drejta për të kërkuar zbatimin e saj në të ardhmen. Gjithashtu, nëse ndonjë dispozitë e këtyre kushteve shpallet e pavlefshme nga një autoritet kompetent, kjo nuk ndikon në vlefshmërinë e dispozitave të tjera – dispozita e pavlefshme do të zëvendësohet me një tjetër që reflekton synimin origjinal sa më afër që të jetë e mundur.

Data e hyrjes në fuqi dhe ndryshimet: Këto Kushte të Përgjithshme hyjnë në fuqi në datën 01.10.2025. Versioni aktual i këtyre kushteve do të publikohet në këtë faqe. Çdo ndryshim ose përditësim do të shoqërohet me një datë revizioni të re të shënuar qartë. Blerësi është i lidhur nga kushtet në fuqi në momentin e kryerjes së porosisë (përveç nëse ndryshimi në ligj imponon ndryshe).

Falënderime që zgjodhët platformën tonë për blerjet tuaja! Ne vlerësojmë besimin tuaj dhe ju urojmë eksperienca të mbara me produktet e përzgjedhura. Këto kushte janë përditësuar së fundi më: 12.09.2025